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Video sobre Cliente Misterioso( Mystery Shopping). Estudio que se realiza, donde una persona se hace pasar por cliente, para evaluar aspectos como: Atención recibida, presentación de los productos y servicios, grado de conocimiento de los vendedores, habilidades de venta, etc. Es una técnica muy poco utilizada y que aporta a la empresa, una gran información a un bajo precio. No hay que olvidar que la imgen de cualquier establecimiento o empresa la proporcionan los empleados en contacto con los clientes. |