El Boletín oficial de
Delta & Bravo Consultores
 
viernes, 29 de marzo de 2024
 
 
 
Videos del mes
 Video sobre Cliente Misterioso( Mystery Shopping).
 
Estudio que se realiza, donde una persona se hace pasar por cliente, para evaluar aspectos como: Atención recibida, presentación de los productos y servicios, grado de conocimiento de los vendedores, habilidades de venta, etc.
 
 
 
Es una técnica muy poco utilizada y que aporta a la empresa, una gran información a un bajo precio. No hay que olvidar que la imgen de cualquier establecimiento o empresa la proporcionan los empleados en contacto con los clientes.
 
La crisis explicada con una Sonrisa . 

http://www.youtube.com/watch?v=AlnvFKarkYE&NR=1
 
 
 
 
 
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Año 2010
Número 19
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